普定县消费者协会与普定县市场监督管理局合署办公，投诉渠道主要通过“12345”政务服务便民热线与“12315”消费者投诉热线双线并行接到的投诉，现将普定县2024年第三季度投诉情况报告如下：

一、受理投诉基本情况

普定县消费者协会及普定县市场监督管理局，主要依托“12315”平台、“12345”政务服务便民热线开展投诉举报受理处置工作，2024年第三季度目前共受理256件，调解处理办结256件，解决率100%，为消费者挽回经济损失5.3978万元。其中，投诉商品方面的投诉有160件（其中一般食品、烟酒饮料72件；服装、鞋帽13件；首饰7件；家用电器、五金用品9件；交通工具及燃料12件；药品、医疗器械和化妆品9件；通讯产品7件；其他商品31件）。投诉服务方面的投诉有96件（餐饮和住宿服务33件；美容、美发、洗浴、洗涤服务4件；文化、娱乐、体育服务4件；保养和修理服务及停车服务3件；燃气类服务2件；旅游类服务1件；其他服务类49件）。

二、投诉反映问题的情况分析

（一）从投诉的性质来分类。因商品方面的问题投诉占62%（160/256）；服务方面的问题投诉占38%(96/256)。

（二）从商品方面投诉的共性问题：主要是反映食品、烟酒饮料的卫生质量及外包装标签标识的问题纠纷占45%（72/160）；服装、鞋帽售后纠纷占8%（13/160）；首饰售后纠纷占4%（7/160）；家用电器、五金等退款退货售后纠纷占6%（9/160）；交通工具和燃料问题纠纷占8%（12/160）； 药品、医疗器械和化妆品问题纠纷占6%（9/160）；通讯产品类售后问题纠纷占4%（7/160）；其他商品纠纷占19%（31/160）。

（三）从服务方面投诉的共性问题：主要是反映餐饮住宿服务不好问题纠纷占35%（33/96）；美容、美发、洗浴、洗涤服务问题纠纷占4%（4/96）；文化、娱乐、体育服务问题纠纷4%（4/96）；保养和修理及停车服务问题纠纷3%（3/96）；燃气类服务问题纠纷2%（2/96）；旅游类服务问题纠纷1%（1/96）其他服务纠纷占51%（49/96）。                            

        普定县消费者协会

                                         2024年9月18日