2025年普定县消费者协会第一季度
投诉情况分析报告
普定县消费者协会与普定县市场监管局合署办公,投诉渠道主要通过“12345”政府热线与“12315”消费者投诉热线双线并行,现将普定县消费者协会2024年度投诉情况报告如下:
一、受理投诉基本情况
(一)投诉渠道与处置情况
普定县消费者协会与市场监管局通过“12315”平台及“12345”政务热线双线受理投诉,2025年第一季度共接收投诉211件,办结率100%,为消费者挽回经济损失5.0841万元。
(二)商品类投诉分布(共101件)
一般食品、烟酒饮料类:39件(占比38.6%)
服装、鞋帽类:13件(占比12.9%)
家用电器、家居用品及建材类:3件(占比3.0%)
交通工具、烟花及燃料类:10件(占比9.9%)
通讯产品类:9件(占比8.9%)
药品、医疗器械及化妆品类:3件(占比3.0%)
首饰类:2件(占比2.0%)
其他商品类:22件(占比21.8%)
(三)服务类投诉分布(共110件)
餐饮和住宿服务:21件(占比19.1%)
美容、美发及洗浴服务:15件(占比13.6%)
教育及舞蹈培训服务:4件(占比3.6%)
文化、娱乐服务:5件(占比4.5%)
停车服务:2件(占比1.8%)
摄影服务:1件(占比0.9%)
其他服务类:62件(占比56.4%)
二、投诉问题分析
(一)投诉性质分类
商品类投诉:101件(占比48%)
服务类投诉:110件(占比52%)
(二)商品类投诉共性问题
食品、烟酒饮料类(39件,38.6%):主要涉及卫生质量不达标、外包装标签标识不规范等索赔纠纷。
服装、鞋帽类(13件,12.9%):以退货退款、商品瑕疵等售后问题为主。
交通工具、燃料类(10件,9.9%):集中于产品质量、计量质疑,销售承诺不符问题纠纷。
通讯产品类(9件,8.9%):反映售后服务延迟、配件质量问题。
其他商品类(22件,21.8%):涵盖多领域零星纠纷。
(三)服务类投诉共性问题
餐饮住宿服务(21件,19.1%):集中为食品安全、服务质量及价格争议。
美容洗浴服务(15件,13.6%):以预付卡退费及服务效果不符预期为主。
教育培训服务(4件,3.6%):涉及课程退费纠纷、涉嫌虚假宣传等问题。
文化娱乐服务(5件,4.5%):反映场所设施安全隐患、服务承诺未兑现或者价格纠纷等。
其他服务类(62件,56.4%):涵盖物业管理、网络服务等领域。
普定县消费者协会
2025年3月20日
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