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2025年普定县消费者协会第一季度投诉情况分析报告
来源:普定县市场监督管理局
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2025年普定县消费者会第一季度

投诉情况分析报告

普定县消费者协会与普定县市场监管局合署办公,投诉渠道主要通过“12345”政府热线与“12315”消费者投诉热线双线并,现将普定县消费者协会2024投诉情况报告如下:

一、受理投诉基本情况

(一)投诉渠道与处置情况

普定县消费者协会与市场监管局通过“12315”平台及“12345”政务热线双线受理投诉,2025年一季度共接收投诉211件,办结率100%,为消费者挽回经济损失5.0841万元。

(二)商品类投诉分布(共101件)

一般食品、烟酒饮料类:39件(占比38.6%)

服装、鞋帽类:13件(占比12.9%)

家用电器、家居用品及建材类:3件(占比3.0%)

交通工具、烟花及燃料类:10件(占比9.9%)

通讯产品类:9件(占比8.9%)

药品、医疗器械及化妆品类:3件(占比3.0%)

首饰类:2件(占比2.0%)

其他商品类:22件(占比21.8%)

(三)服务类投诉分布(共110件)

餐饮和住宿服务:21件(占比19.1%)

美容、美发及洗浴服务:15件(占比13.6%)

教育及舞蹈培训服务:4件(占比3.6%)

文化、娱乐服务:5件(占比4.5%)

停车服务:2件(占比1.8%)

摄影服务:1件(占比0.9%)

其他服务类:62件(占比56.4%)

二、投诉问题分析

(一)投诉性质分类

商品类投诉:101件(占比48%)

服务类投诉:110件(占比52%)

(二)商品类投诉共性问题

食品、烟酒饮料类39件,38.6%):主要涉及卫生质量不达标、外包装标签标识不规范等索赔纠纷。

服装、鞋帽类13件,12.9%):以退货退款、商品瑕疵等售后问题为主。

交通工具、燃料类10件,9.9%):集中于产品质量计量质疑,销售承诺不符问题纠纷

通讯产品类9件,8.9%):反映售后服务延迟、配件质量问题。

其他商品类22件,21.8%):涵盖多领域零星纠纷。

(三)服务类投诉共性问题

餐饮住宿服务21件,19.1%):集中为食品安全、服务质量及价格争议。

美容洗浴服务15件,13.6%):以预付卡退费服务效果不符预期为主。

教育培训服务4件,3.6%):涉及课程退费纠纷涉嫌虚假宣传等问题。

文化娱乐服务5件,4.5%):反映场所设施安全隐患、服务承诺未兑现或者价格纠纷等

其他服务类62件,56.4%):涵盖物业管理、网络服务等领域。



普定县消费者协会

2025320


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