2025年上半年普定县消费者协会投诉情况分析报告

普定县消费者协会与普定县市场监管局合署办公，投诉渠道主要通过“12345”政府热线与“12315”消费者投诉热线双线并行，现将普定县2025年上半年度投诉情况报告如下：

一、受理投诉基本情况

（一）投诉渠道与处置情况

普定县消费者协会及普定县市场监管局，主要依托“12315”平台、“12345”政务热线平台开展投诉举报受理处置工作，2025年上半年共受理483件，调解处理办结483件，办结率100%，争议金额14.605万元，为消费者挽回经济损失11.546万元。

（二）商品类投诉分布（265件）

一般食品、烟酒饮料类：127件（占比48%）

服装、鞋帽类：20件（占比7%）

首饰类：7件（占比3%）

家用电器、家居用品及建筑材料类：8件（占比3%）

交通工具类：8件（占比3%）

烟花及燃料类：7件（占比2%）

通讯产品类：18件（占比7%）

药品、医疗器械类：15件（占比6%）

文具、乐器类：2件（占比1%）

其他商品类：53件（占比20%）

（三）服务类投诉分布（218件）

餐饮和住宿服务：46件（占比21%）

美容、美发及洗浴、洗涤服务类：25件（占比11%）

教育及舞蹈培训服务类：6件（占比3%）

文化、娱乐服务类：7件（占比3%）

停车、洗车服务类：10件（占比5%）

摄影服务类：6件（占比3%）

医疗服务类：1件（占比1%）

维修、装修服务类：6件（占比3%）

其他服务类：111件（占比50%）

二、投诉问题分析

（一）投诉性质分类

商品方面的问题投诉占55%（265/483）

服务方面的问题投诉占45%（218/483）

（二）商品类投诉共性问题

食品、烟酒饮料：卫生质量及外包装标签标识问题纠纷，占48%（127/265）

服装、鞋帽：售后纠纷，占7%（20/265）

首饰：售后纠纷，占3%（7/265）

家用电器、家居用品及建筑材料：退款退货等售后纠纷，占3%（8/265）

交通工具：售后纠纷，占3%（8/265）

烟花及燃料：问题纠纷，占2%（7/265）

通讯产品类：售后问题纠纷，占7%（18/265）

药品、医疗器械和化妆品：问题纠纷，占6%（15/265）

文具、乐器：售后纠纷，占1%（2/265）

其他商品：涵盖多领域零星纠纷，占20%（53/265）

（三）服务类投诉共性问题

餐饮和住宿服务：问题纠纷，占21%（46/218）

美容、美发、洗浴、洗涤服务：问题纠纷，占11%（25/218）

教育及舞蹈培训服务：问题纠纷，占3%（6/218）

文化、娱乐服务：问题纠纷，占3%（7/218）

停车、洗车服务：问题纠纷，占5%（10/218）

摄影服务：问题纠纷，占3%（6/218）

医疗服务：问题纠纷，占1%（1/218）

维修、装修服务：问题纠纷，占3%（6/218）

其他服务：涵盖物业管理、网络服务等领域，占50%（111/218）

普定县消费者协会

2025年6月18日