2025年普定县消费者协会投诉情况

分析报告

普定县消费者协会与普定县市场监管局合署办公，投诉渠道主要为“12345”政府热线和“12315”消费者投诉热线双线并行。现将普定县2025年度投诉情况报告如下：

一、受理投诉基本情况

（一）投诉渠道与处置情况

普定县消费者协会及普定县市场监督管理局主要依托“12315”平台、“12345”政务热线平台开展投诉举报受理处置工作。2025年共受理1111件，调解处理办结1111件，办结率100%，争议金额27.7518万元，为消费者挽回经济损失25.3244万元。

（二）商品类投诉分布（621件）

一般食品、烟酒饮料类：299件（占比48%）

服装、鞋帽类：56件（占比9%）

首饰类：16件（占比3%）

家用电器、电子产品、家居用品及建筑材料类：32件（占比5%）

交通工具类：21件（占比3%）

烟花及燃料类：13件（占比2%）

通讯产品类：31件（占比5%）

药品、化妆品、医疗器械类：34件（占比5%）

文具、乐器类：11件（占比2%）

其他商品类：108件（占比18%）

（三）服务类投诉分布（490件）

餐饮和住宿服务类：120件（占比24%）

美容、美发及洗浴服务类：31件（占比6%）

教育及舞蹈培训服务类：7件（占比1%）

文化、娱乐服务类：11件（占比2%）

维修、停车、洗车、洗涤服务类：35件（占比7%）

摄影服务类：8件（占比2%）

医疗服务类：1件（占比1%）

装修服务类：6件（占比1%）

交通运输、汽车租赁服务类：5件（占比1%）

通信服务类：5件（占比1%）

燃气服务类：1件（占比1%）

特种设备服务类：26件（占比5%）

其他服务类：234件（占比48%）

二、投诉问题分析

（一）投诉性质分类

商品方面的问题投诉占56%（621/1111）

服务方面的问题投诉占44%（490/1111）

（二）商品类投诉共性问题

一般食品、烟酒饮料：卫生质量及外包装标签标识问题纠纷，占48%（299/621）

服装、鞋帽：售后纠纷，占9%（56/621）

首饰：售后纠纷，占3%（16/621）

家用电器、电子产品、家居用品及建筑材料类：退款退货售后纠纷，占5%（32/621）

交通工具类：售后纠纷，占3%（21/621）

烟花及燃料类：问题纠纷，占2%（13/621）

通讯产品类：售后问题纠纷，占5%（31/621）

药品、医疗器械和化妆品类：问题纠纷，占5%（34/621）

文具、乐器类：售后纠纷，占2%（11/621）

其他商品类：纠纷，占18%（108/621）

（三）服务类投诉共性问题

餐饮和住宿服务：问题纠纷，占24%（120/490）

美容、美发、洗浴服务：问题纠纷，占6%（31/490）

教育及舞蹈培训服务：问题纠纷，占1%（7/490）

文化、娱乐服务：问题纠纷，占2%（11/490）

维修、停车、洗车、洗涤服务：问题纠纷，占7%（35/490）

摄影服务：问题纠纷，占2%（8/490）

医疗服务：问题纠纷，占1%（1/490）

装修服务：问题纠纷，占1%（6/490）

交通运输、汽车租赁服务：问题纠纷，占1%（5/490）

通信服务类：问题纠纷，占1%（5/490）

燃气服务：问题纠纷，占1%（1/490）

特种设备服务：问题纠纷，占5%（26/490）

其他服务：问题纠纷，占48%（234/490）

普定县消费者协会

2025年12月22日