2024年普定县消费者协会投诉情况

分析报告

普定县消费者协会与普定县市场监管局合署办公，投诉渠道主要通过“12345”政府热线与“12315”消费者投诉热线双线并行，现将普定县消费者协会2024年度投诉情况报告如下：

一、受理投诉基本情况：

普定县消费者协会及普定县市场监管局依托 “12315”平台、“12345” 政务热线平台开展投诉举报受理处置工作。2024 年目前共受理 910 件，调解处理办结 910 件，解决率 100%，为消费者挽回经济损失 30.702 万元。其中：

商品投诉：共 539 件。一般食品、烟酒饮料类 226 件；服装、鞋帽类 60 件；首饰类 26 件；家用电器、家居用品及建筑材料类 26 件；交通工具、烟花及燃料类 29 件；通讯产品、电子产品及文化、体育用品类 28 件；药品、医疗器械和化妆品类 32 件；其他商品类 112 件。

服务投诉：共 371 件。餐饮和住宿服务 100 件；美容、美发、洗浴服务 29 件；教育及舞蹈培训服务 32 件；文化、娱乐、体育服务 11 件；保养、洗涤和修理服务及停车服务 20 件；装修类服务 3 件；旅游服务类 1 件；燃气服务类 2 件；其他服务类 173 件。

二、投诉反映问题的情况分析：

（一）从投诉的性质来分类

商品方面投诉占 59%（539/910）；服务方面投诉占 41%（371/910）。

（二）从商品方面投诉的共性问题：

食品、烟酒饮料：卫生质量及外包装标签标识问题纠纷占 42%（226/539）。

服装、鞋帽：售后纠纷占 11%（60/539）。

首饰：售后纠纷占 5%（26/539）。

家用电器、家居用品及建筑材料：退款退货售后纠纷占 5%（26/539）。

交通工具、烟花及燃料：问题纠纷占 6%（29/539）。

通讯产品、电子产品及文化、体育用品：售后问题纠纷占 5%（28/539）。

药品、医疗器械和化妆品：问题纠纷占 6%（32/539）。

其他商品：纠纷占 20%（112/539）。

（三）从服务方面投诉的共性问题：

餐饮和住宿服务：问题纠纷占 27%（100/371）。

美容、美发、洗浴服务：问题纠纷占 8%（29/371）。

教育及舞蹈培训服务：问题纠纷占 9%（32/371）。

文化、娱乐、体育服务：问题纠纷占 3%（11/371）。

保养、洗涤和修理及停车服务：问题纠纷占 5%（20/371）。

装修类服务：问题纠纷占 0.8%（3/371）。

旅游服务：问题纠纷占 0.2%（1/371）。

燃气服务：问题纠纷占 0.4%（2/371）。

其他服务：问题纠纷占 46.6%（173/371）。

普定县消费者协会

2024年12月31日