2025年普定县消费者协会第三季度

投诉情况分析报告

普定县消费者协会与普定县市场监管局合署办公，投诉渠道主要为“12345”政府热线和“12315”消费者投诉热线双线并行。现将普定县2025年第三季度投诉情况报告如下：

一、受理投诉基本情况

（一）投诉渠道与处置情况

普定县消费者协会及普定县市场监督管理局主要依托“12315”平台、“12345”政务热线平台开展投诉举报受理处置工作。2025年第三季度共受理346件，调解处理办结346件，办结率100%，为消费者挽回经济损失7.3871万元。

（二）商品类投诉分布（181件）

一般食品、烟酒饮料类：90件（占比50%）

服装、鞋帽类：17件（占比9%）

首饰类：7件（占比4%）

家用电器、电子产品及通讯产品类：19件（占比11%）

建筑材料类：2件（占比1%）

交通工具类：5件（占比3%）

燃料类：1件（占比1%）

药品、医疗器械和化妆品类：13件（占比7%）

乐器类：3件（占比2%）

其他商品类：24件（占比13%）

（三）服务类投诉分布（165件）

餐饮和住宿服务类：46件（占比28%）

美容、美发及洗浴服务类：9件（占比5%）

汽车租赁、维修、洗车服务类：5件（占比3%）

通讯服务类：5件（占比3%）

舞蹈培训服务类：1件（占比1%）

体育、文化、娱乐服务类：4件（占比2%）

停车服务类：3件（占比2%）

摄影服务类：1件（占比1%）

特种设备服务类：23件（占比14%）

其他服务类：68件（占比41%）

二、投诉问题分析

（一）投诉性质分类

商品方面的问题投诉占52%（181/346）

服务方面的问题投诉占48%（165/346）

（二）商品类投诉共性问题

食品、烟酒饮料：卫生质量及外包装标签标识问题纠纷，占50%（90/181）

服装、鞋帽：售后纠纷，占9%（17/181）

首饰：售后纠纷，占4%（7/181）

家用电器、电子产品及通讯产品类：退款退货售后纠纷，占11%（19/181）

乐器类：售后纠纷，占2%（3/181）

建筑材料类：售后纠纷，占1%（2/181）

交通工具类：售后纠纷，占3%（5/181）

燃料：售后纠纷，占1%（1/181）

药品、医疗器械和化妆品：售后纠纷，占7%（13/181）

其他商品：售后纠纷，占13%（24/181）

（三）服务类投诉共性问题

餐饮和住宿服务：问题纠纷，占28%（46/165）

美容、美发、洗浴服务：问题纠纷，占5%（9/165）

汽车租赁、维修、洗车服务：问题纠纷，占3%（5/165）

通讯服务类：服务问题纠纷，占3%（5/165）

舞蹈培训服务：问题纠纷，占1%（1/165）

体育、文化、娱乐服务：问题纠纷，占2%（4/165）

停车服务：问题纠纷，占2%（3/165）

摄影服务：问题纠纷，占1%（1/165）

特种设备服务：问题占14%（23/165）

其他服务：问题纠纷，占41%（68/165）

普定县消费者协会

2025年9月24日